最近、四川の國の鑑を経て商品のアフターサービス評価體系の15近くの指標の厳格な監督の審査を審査して、中電機は5つ星のアフターサービスの認証を獲得しました。
2021年、中電機は初めて5つ星のアフターサービスの認証を獲得します。この証明書は十分に中電機のアフターサービスを肯定して、同時に會社に更にサービスの流れを最適化して、サービスの質を高めて、中電機が持続的にアフターサービスのブランドを作るために基礎を固めます。
▲ 5つ星クラスのアフターサービス認証証明書です ▲
01/5S評価指標です
GB/T27922-2011標準のコアコンテンツの1つです
これは、商品のアフターサービス評価のための指標とその意味を定めたもので、大きく3つに分けられます。
● アフターサービス體系の指標について:企業のアフターサービスの組織、管理、資源などの基礎條件の面での努力を強調します;
● 商品サービスに対する指標:企業が「商品」をめぐって展開するサービス活働とサービス行為に関する規範を強調します。
● 顧客サービスに対する指標:企業が顧客と交際する過程で、注意すべきサービス問題とサービス行為に対する規定を強調します。
02/弊社のアフターサービス內容です。
● 顧客訴訟問題:保証期間內に、會社の約束によって「3つのパッケージ」カテゴリーを処理します。逆に、対応するアフターサービスのプロセスによって実行して、最大限努力してユーザーの問題を解決します;
● 答禮訪問:主に電話相談と現場サービスの2つの方式で行います。答禮訪問で分かった異常狀況を具體的に分析し、一を聞いて十を知る。絶えず製品の品質を改善して高めて、ユーザーの需要を満足して超えます;
● メンテナンスサービス:絶えず業界の働態、市場の需要の変化を理解して、製品自身の特性を結合して全面的な電機の修理保守サービスの流れを確立しました。故障が発生する前にヒヤリリスクを判定して、できるだけ早くユーザーのためにリスクを避けて、故障の発生ともたらす損失を元から減らします。
03/アフターサービスチームです
ユーザーの需要を満足して、更に良いサービスをユーザーに提供するために、會社は完璧なアフターサービス體系を確立して、技術が強くて、まじめに責任を持って、各種の復雑な問題を処理するのが得意なアフターサービスチームを作りました。
現在、アフターサービスチームは1名のアフターサービス部長、2名のアフターサービス管理、19名のアフターサービス人員を設けて、1チームの高いレベル、効率の高いチームです。
アフターサービスチームは通常2時間以內にユーザーのフィードバックに迅速に対応し、特別な場合でも4時間を超えません。すべてユーザーのアフターサービスの訴求を受けて、チームはすぐに記録を記入する専従者を割り當てて、そして現場の狀況によって直ちに技術の力を手配して処理に行きます。何よりもありがたいのは、會社で定められている到著時間の「期限」を守ってくれることです。「原則當日、遅くても翌日まで」です。
▲ 業者が時効を保証するために,深夜や早朝に汽車に乗った手形です▲
早朝か深夜かを問わず、アフターサービスチームは一貫して「ユーザーのために急を要し、ユーザーの困難を解決する」というサービス態度を持っており、たとえ春節期間中であっても、當然のことながら迫られています。この「善作善成、有終の美」の精神は、何度もお客様を感動させます。
▲ 2021年正月2日貴州に出張します▲
電電機の品質保証部のキャビネットの中で、きちんと保管しているアフターサービスファックスと任務書、中はびびって近く20年來彼らは深山、海、100メートルの高空で國內外のユーザーのためのサービスのストーリ、および収獲の多くの好評です:
御社のサービスに満足しています!」
「現場は積極的に取り組んでいます」
「技術者は古い技術が高くて、殘業が多くて、サービス態度がよくて、指導者の評価が高いです。ありがとうございました!」
「貴社のエンジニアのサービスはとても良いです!ご支援ありがとうございます!」
我が社は斯く、全力を盡くして、現象の奧に深く入り込んで、これに奉仕して、足もとを突いて眠ります。」——中電機品証部魏章です
電電機は五つ星クラスのアフターサービス認証を獲得することを機にして、會社の発展戦略をめぐって、更に電機の品質を高めて、アフターサービス體系を健全に完備して、新舊ユーザーに更に優れたサービスを提供して、業界の健全で速い発展のために更に大きな力に貢獻します。
